SAVJETI ZA POTROŠAČE

SAMO EDUCIRAN POTROŠAČ JE ZAŠTIĆEN POTROŠAČ

Zakon o zaštiti potrošača (koji možete pronaći i na našim stranicama) obuhvata sva prava i obveze koje se tiču potrošača i trgovaca, tako da bi osnovni savjet za sve potrošače bio da se pre svega informiraju, a u slučaju da dođe do nekog problema ili pritužbe izdvojili smo najznačajnije savjete koji bi im mogli pomoći pri riješavanju istih.

1. Neophodno je podnijeti PISANI ZAHTJEV i to:

trgovcu ili davatelju usluga, državnom inspektoratu u slučaju da trgovac ne udovolji vašem zahtjevu, upravnom odjelu za gospodarstvo ili za zdravstvenu zaštitu općine, grada i/ili županije, povjerenstvu za reklamacije javnih poduzeća za elektroopskrbu,  telekomunikacije, zdravstvenu zaštitu, komunalna poduzeća: za vodoopskrba i ostale, povjerenstvu za reklamacije u oblasti zdravstva na području vaše županije, udrugama za zaštitu potrošača, udrugama za zaštitu pacijenata te, Savezu udruga za zaštitu potrošača Hrvatske, agencija za telekomunikacije - Vijeće korisnika telekomunikacijskih usluga.Hrvatska energetska regulatorna agencija (za oblast elektroopskrbe, toplinske energije...), agencija za zaštitu tržišnog natjecanja, vijeće za zaštitu potrošača pri Ministarstvu gospodarstva, rada i poduzetništva

2. U slučaju materijalnih nedostataka na proizvodu potrošač ima pravo zahtijevati:

a)     da se nedostatak ukloni,
b)     zamjenu proizvoda,
c)     sniženje cijene,
d)     raskid ugovora
e)     naknadu štete.

3. U slučaju plaćanja predujmom važno je znati:

Najsigurnije je plaćati robu ili usluge po isporuci. Ako ste ipak u situaciji da plaćate unaprijed zanatsku uslugu ili  kupnju stana u izgradnji i sl., dobro se upoznajte o trgovcu, te  referencama. Kada su u pitanju veća ulaganja (npr. u  stan) utvrdite poslovnu sposobnost investitora uključivo i potrebnu dokumentaciju, dozvole, projekte... Ukoliko investitor - trgovac zapadne u probleme, a posebno ako proizvod ne može biti isporučen, a vi ste uložili određena sredstva, ostaje vam jedino dugotrajno sudovanje, pa čak gubitak i nekretnine i financijskih sredstava.

4. Koristan savjet vezan za mobitele:

Vrlo lako možete ustanoviti serijski broj vašeg mobitela (utipkajte *#06#) pri čemu će se pojaviti 15 znamenkasti broj, koji u slučaju da vam mobitel nestane ili ga ukradu, javite vašem davatelju usluga, a oni na taj način barem imaju mogućnost da blokiranjem samog mobitela spriječe eventualnog lopova u korištenju odnosno prodaji.

5. Savjet vezan za proizvode:

Polazeći od cijene, potrošač treba znati da je trgovac dužan vidljivo istaknuti cijenu na svim proizvodima i uslugama. Ujedno, potrebno je čitati obavijesti o proizvodu jer su važne i trebaju biti istaknute na vidljivom mjestu na proizvodu. Svatko treba tražiti i čuvati račun jer mu on omogućuje da ostvari svoja prava. Sve što je napisano na proizvodu je vrlo bitno. Važno je obratiti pažnju na sve podatke istaknute na proizvodima koje kupujemo i na ugovorima koje potpisujemo ma koliko bili napisani sitnim slovima